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消费受挫有碍家居行业健康发展
编辑:  时间:  来源:清徐网

近年来,四川省家居产业快速发展,多样化的选择是好事,但卖场蜂拥而上、跑马圈地、急速扩张,纷繁的竞争手段、参差不齐的服务水平与鱼目混珠的产品品质,都让 消费者装饰新家不容易,让新居入住成为一次又一次费心、费力、费时的痛苦过程。同时,诸多号称提供“一站式家居解决方案”的家居机构,却并没给消费者带来 实际的解决方案,反而使消费者陷入重复选择的尴尬境地。

有媒体调查显示,家居行业消费者综合满意度不足30%,其中很大部分原因是在消费 不便、产品品质及售后服务方面存在问题。面对目前家居行业传统营销与服务模式的弊端日益凸显,四川省家具行业商会会长、八益集团董事长王学茂认为,消费者 在消费过程中遇到的问题无法得到妥善解决,势必会对行业健康发展带来影响,而行业内若不能顺应消费需求进行调整与改变,也将在很大程度上限制自身良性发展。

令人深思的是,在调查中消费者们不断提出一个设想——未来除了购买精装房这一条路外,自己装修新居是否会有一种更先进的消费模式出 现,让自己从家具到材料,从厨卫到家电,以及软装等所有居家产品能又好又快又省钱的解决,真正让打造新居的全过程都充满幸福和愉悦感。这些确实也是家居流 通大鳄们需要静下心来思考的课题。

业内专家普遍认为,行业需要健康发展,形成品牌忠诚客户,还在于品牌形象、设计、产品质量、服务体系等 诸多要素能够全方面解决消费者的家居问题,给予消费者良好的消费体验,才能拥有稳定且持续增长的忠诚客户,才能带动销售的长期增长,所以企业有必要创新营 销模式,创造一个规范、有序的整体环境,来保障市场行动顺利开展。

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