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橱柜企业安装难 将出现第三方服务
编辑:  时间:  来源:清徐网

整体橱柜企业在家居行业中占据着越来越重要的位置,虽然整体橱柜业起步较晚,但其厚积薄发的发展势头,越来越影响着整个家居行业的大发展趋势。橱柜企业要发展,光靠其产品或是品牌的推广是不可行的。现在的消费者越来越看重售后服务,而在橱柜业,安装服务又成为售后的一大重点。如果不能提供专业完善的安装以及售后服务,这将成为橱柜行业发展的重大瓶颈。它影响的不仅是单个企业的品牌形象,整个行业也会因此受到消费者的诟病。

橱柜企业安装难将出现第三方服务

整体橱柜不是易消品,大部分的消费者购买整体橱柜起码得使用十数年,橱柜的质量问题带来的麻烦不仅是沟通成本大,而且就算达成共识及时修补,也需要移箱挪柜大费周折。甚至可以这么说,消费者积怨越深,说明橱柜对于他的意义就更大,所以说,橱柜对于家居而言,其意义可能会超过其他家具,如床、衣柜、桌椅等产品,而我们这些橱柜人有几个能意识到这一点呢?我们实际的价值和价格做到怎样的品位和地位呢?

橱柜安装成投诉大头,究其原因有三

根据中国消费者协会及中华橱柜网调查数据显示,橱柜产品投诉47%来源于安装问题。为什么导致这种情况呢?有以下三个原因:第一、部分厂家不够重视安装售后服务,这是观念问题;第二、重视但对安装团队培训管理不专业,工资低招工难,人员不稳定,这是能力问题;第三、企业渠道不完善,偏远地区只能临时聘用“游击队”来服务,“游击队”的专业和敬业责任心是没有保障的。在一线城市很多企业的铺装服务也是经常依靠“游击队”,这是模式问题。

面对这样的安装服务,许多购房者宁可自己费钱费力对厨房电器进行重新安装,这样就对橱柜企业的二次销售口碑有很大影响。其实,橱柜企业也不愿意这样做,实出于无奈。中国每年的橱柜产销量慢慢变大,根据中国林产工业协会对我国具有一定规模的橱柜企业不完全统计,我国橱柜产销量每年增加35%,有巨大的商机。如此数量的安装市场如果没有专业机构服务不仅坏了行业名声,还错过产业升级的机会。

为更好服务消费者,第三方服务应时而生

橱柜安装费用一般都会算在橱柜整体价格里面,每延米几十元至上百元不等;或者按照柜体算价,一般吊柜350左右,地柜700左右,初略计算就是几十个亿的市场。如果加上辅料销售和养护服务环节,这个市场将会更大,它甚至可以从橱柜行业裂变出来一个新兴产业。有没有一种可能——国内兴起第三方安装服务机构来接受这个历史使命?

第三方服务其实不是什么新鲜事儿,在IT行业早已盛行。随着我国市场经济的不断完善和行业的逐步细分,第三方服务正在飞速发展。第三方服务由独立提供的专业服务商,以第三方的角色为客户提供系列的专业性服务过程,该过程以合同的形式来界定供需二者之间的职责。

第三方服务最早运用于物流运输业,形成第三方物流,首先被物业管理业、IT业等模仿运用,之后被各行各业所接受。在产业价值链不断细分与扩张的过程中,更多的第三方服务业态在不断涌现,诸如,会计外包、客户服务外包、人力资源管理外包、市场调查外包、数据管理外包、软件外包等等,凡是企业核心业务以外的业务都可以由第三方提供专业服务,第三方服务前景无限。

橱柜企业运用第三方服务,将带来服务的制高点

对于橱柜企业界乃至整个经济社会,第三方服务的出现和发展意义重大。就橱柜企业界而言,节约了服务成本,提高了服务质量,同时为从事服务行业的企业提供新的商业模式,吸引更多的企业投身于中介服务行业,促进第三产业新发展。更为重要的是对于整个经济社会而言,第三方服务是产业价值链不断细分和市场经济体制不断深化发展的结果。第三方服务的蓬勃发展,意味着市场经济体制建设趋于完善,优化市场结构取得重大进展。

对于橱柜行业而言,第三方安装服务意义重大。第一,它减轻橱柜企业的负担,让其专注品牌建设。站在全行业来看,每个企业组建专业安装团队不现实,安装工活太少或者活不稳定,而且还有重复建设资源浪费的问题;第二,它可以帮助解决橱柜网络销售的“线上线下难协同”的问题。没有安装的羁绊,橱柜网络销售将会飞起来;第三,它将改变橱柜产业形态。目前橱柜是半成品,如果安装服务独立于橱柜生产和销售,那橱柜可以完成标准化产品形态的跨越,橱柜可以像手机电脑一样网上销售,消费者选择橱柜的时候也少了很多顾虑。橱柜的概念变了,厂家的推广观念和手法也会因此而变,这将大范围扩充橱柜的市场容量。 

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