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欧普欧司朗两陷“质检门” 凸显灯具业质量隐忧(二)
编辑:  时间:  来源:北京商报

但业内还有另一种声音,那就是灯具行业的质量隐忧很大程度上与市场大环境息息相关。一位不愿透露身份的业内人士认为,当前的市场环境对大企业而言不甚公平。小企业的产品鱼龙混杂,工商质检部门根本查不过来,况且小企业“打一枪换一个地方”,根本不在乎所谓的质检,而大企业却是年年被抽查的对象,一旦在质量控制方面有差池,就会因某一款某一批次产品上“黑榜”,而成为众矢之的。“并不是在为欧普、欧司朗这样的企业‘喊冤’,而是问题的核心在于市场环境的不配套,我们不缺标准,缺的是有力的监督机制和严格的处罚机制。”

遭遇灯具“次品”消费者维权难

近日,记者到京城某大型建材超市走访,对10位选购灯具的消费者做了随机调查。有7位消费者表示自己选择灯具产品的首要条件是品牌,其次是价格。对于欧普和欧司朗,半数被访者表示听闻过这两个品牌。当记者提及上海工商部门的抽检结果,有消费者表示,对这类不合格产品感觉到防不胜防。“谁会记得那一长串生产批号呢?倘若不慎购买到了不合格灯具,会拨打售后服务电话咨询或报修。但如果得不到满意答复,产品本身价格又不高,就不会再追究,因为没有那个精力去较真儿,只能认栽。”

“认栽”,消费者说得轻描淡写,但其中透露了太多无奈。记者在欧普照明经过新浪微博加V认证的官方微博上看到,很多消费者在其留言板中抱怨产品质量问题,多数都是因为拨打售后电话无果不得已才到微博上投诉。网友老酒****:“欧普客服热线400-6783-222,这个电话形同虚设,太没有大品牌的范儿了!失望!”网友橡皮擦4287:“我新房客厅在银座欧普专卖店刚买了个欧普灯不到半年,两个灯泡就坏了五六次,维修不停地来修还是坏,最后要求退货也不退,上门维修换件每次还要我自己拿钱,真是太坑人不说,维修态度也很恶劣。”类似的投诉和抱怨留言还有很多,而欧普照明方面的回应大多是“您的问题核实后,我们会尽快处理,给您一个满意的答复”或者“如果问题仍无法解决,可联系欧普照明客服400-6783-222咨询”一类的套话。

大品牌企业的售后服务尚且如此,杂牌灯具则更令人堪忧。记者注意到,灯具质量不合格易引发触电、火灾等安全隐患。虽说灯具不是大件儿,但如果消费者不引起充分重视,不加强产品购买的品牌意识和遇到质量问题的维权意识,很可能一不小心就在自己身边安了一枚“炸弹”。

对此,业内人士表示,不断出炉的质检报告实际是在不断给消费者和企业敲响警钟:对消费者而言,买灯具要到正规市场,选择可靠品牌;对灯具生产企业而言,万万不能因控制成本而忽视质量管控,出现质检不合格,应当迅速做出反应,积极处理,如果泰然处之,屡教不改,便是自毁品牌。

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